Taking cue from an Anabel.al article about online businesses, many followers told us on @anabel_media on Instagram about their bad experiences with online shopping, mainly with clothes and shoes. The fact that the number of these sites is growing rapidly day by day, definitely creates the need for a filtering between businesses that are really worthwhile and the rest. Although such an initiative does not seem on the horizon, we can do some sort of filtering ourselves, creating a standard of requirements before deciding to purchase a product. To begin with, let us take a look at the main problems and try to give them a solution.
1. The product is completely different from the photos
This is also the most problematic case, when a product is sold completely different from what it really is. You should always look for real photos and videos of the products. If these videos and photos are made by the store itself, the security for that product becomes even greater. Answers like "we have these photos", "are fixed like this internet photo", etc., are not very convincing.
2. The customer makes an order, which never comes
Nëse produkti është shitur, nuk funksionon transporti apo ka ndonjë problem tjetër, minimumi i kujdesit ndaj klientit është që atij t’i njoftohet se çfarë do bëhet me porosinë e tij. Ndërkohë, disa faqe duket se nuk kthejnë më përgjigje. Siç shihet nga mesazhet, ka ndodhur që këto faqe të marrin edhe pagesën paraprakisht dhe të mos sjellin produktin. Duhet të kërkoni gjithmonë për reviews dhe fotot e postuara të klientëve të faqes. Shikoni paraqitjen e faqes, raportin mes followers-following dhe sa aktivë janë ndjekësit te kjo faqe. Mos bëni pagesë paraprake, nëse biznesi nuk ka një website për ta bërë siç duhet këtë proces. Në rast se ju kërkohet të bëni një pagesë në bankë, sigurohuni të dini emrin dhe mbiemrin e personit të cilit po i dërgoni para, jo vetëm numrin e kartës së kreditit/debitit.
3. “Ngatërresa” në porosi
Një tjetër problem i hasur shpesh është vendosja e produkteve të gabuara në pako. Më në fund merr lajmin që porosia ka ardhur dhe kur e sheh është diçka krejt tjetër nga ajo që mendoje se ke blerë. Në fakt, të tilla gabime është e pamundur që të mos ndodhin, por kur më pas nuk merrni më përgjigje nga biznesi dhe nuk ju bëhet ndërrimi me atë që ju kërkuat në fillim, këtu kemi të bëjmë me asgjë më pak se një mashtrim ose mungesë përgjegjësie. Në të tilla raste, ju mund t’ja dërgoni produktin postës me të cilën e keni marrë dhe të kërkoni paratë tuaja.
4. Abuzimi me produkte autentike
Nëse kërkoni fjalën "orgjinale" në Instagram, do t’ju shfaqen një mori biznesesh online me pretendimin se po shesin produkte autentike. Këtu abuzohet edhe më shumë me çmimin. Blerjet origjinale janë edhe më të kushtueshmet, prandaj jini të sigurt për vendin ku do investoni nëse vendosni për një blerje të tillë. Pyesni për kodin, letrat e autencitetit dhe mbi të gjitha kërkoni një verifikim me pajisjet e machine-learning, siç është p.sh. Entrupy, pasi jo pak herë produkti mund të përmbajë një kod “autenciteti” dhe të jetë vetëm një imitim pak më profesionist. Vlen të thuhet se përdorimi i Entrupy është një praktikë e rrallë. ViaAnabel është butiku i parë në Shqipëri e Kosovë dhe i dyti në Ballkan pas Kroacisë që përdori Inteligjencën Artificiale për të verifikuar autenticitetin e çantave luksoze.
Për një mendim më të specializuar, mund të risjellim në vëmendje një tjetër artikull të realizuar nga Anabel.al në mars të 2019-s. Vilma Bojaxhiu, Menaxhere e Marketingut dhe Specialiste e Autenticitetit në ViaAnabel, tregoi disa nga hapat e domosdoshëm që duhen ndjekur kur bëhet fjalë për blerje online.
“Duhet marrë në konsideratë emri i dyqanit dhe duhet kontrolluar sesa i besueshëm është. Mundohuni të kërkoni në Google dhe të lexoni komentet e blerësve të mëparshëm. Shumë dyqane online përdorin edhe uljet e mëdha për të joshur konsumatorin. Megjithatë nëse komentet negative janë të shumta, është mirë që të mos i besoni. Ndodh rrallë, megjithëse një pjesë e dyqaneve online mashtrojnë duke ofruar ulje të çmimeve të produkteve, kur në të vërtetë i kanë rritur ato si një strategji për të tërhequr klientët. Duhet që me patjetër të bëhet krahasimi i çmimeve duke kontrolluar për produktin në dyqane të tjera online," u shpreh ajo.
Dikush tjetër përmend faktin e "demaskimit" apo nxjerrjes së të dhënave personale të klientëve që nuk marrin porositë që kanë bërë. Në fakt, ndonëse duket si një lloj "mbrojtjeje" ndaj klientëve mashtrues (sepse nuk mashtrojnë vetëm bizneset) nuk është forma e duhur për ta bërë këtë pasi përveçse tingëllon si bullizëm, nuk përbën dhe një përmbajtje (content) të këndshme për pjesën tjetër të klientëve potencialë që ndjekin biznesin. Ama nga ana tjetër, nuk ka ende mekanizma të mirëfilltë për të dënuar këto biznese apo klientë, prandaj çdo gjë mbetet mes dilemës nëse është etike apo jo.
Një nga ndjekëset e Anabel.al përmend disa pika kryesore se ku çalon në tërësi ecuria e biznesit online.
Është e rëndësishme të theksohet se këto lloj problematikash me blerjet online janë një fenomen me e-commerce-in kudo në botë, jo vetëm në Shqipëri. Mund të zhgënjeheni dhe nga një blerje në biznese të huaja, madje edhe mos t’ju mbërrijë fare produkti për të cilin keni paguar. Për këtë arsye, duhet të tregohemi gjithmonë të kujdesshëm dhe vigjilentë gjatë këtyre blerjeve.
Por, pse ndodhin të tilla probleme?
Prirja e blerjes konsumatore shkon përgjithësisht drejt pagesave cash, pas marrjes së produktit. Sipas Monitor.al, shqiptarët janë të prirur të shkojnë drejt pagesave cash dhe të evitojnë sa më shumë blerjet me kartë krediti, kjo për çështje sigurie. Duke marrë parasysh këtë, pjesa më e madhe e bizneseve online janë zhvendosur në Instagram e Facebook, duke funksionuar me korrierë ose postë private. Mungon një mekanizëm rregullues, për të vendosur një lloj standardi të këtyre faqeve.
Çfarë mund të bëhet?
If none of the above tips are successful, then the problem deepens. In these cases, the only solution is to contact the Consumer Protection Agency . Anabel.al contacted AMK, which stated that any customer who encounters such problems, should appear at their offices ("Abdi Toptani" street, Tirana) and provide all relevant information about the problem and the issue is followed up continuation from the agency.
