Qeveria e Spanjës po paraqet një projektligj që synon ta bëjë të detyrueshme për kompanitë që të kenë një person real për shërbimin e klientit, duke hequr shërbimin e automatizuar të klientit i cili, për të thënë të vërtetën, është i bezdisshëm për shumë konsumatorë.
Projektligji u propozua nga Ministria e Çështjeve të Konsumatorit. Do të duhet miratimi i Këshillit të Shtetit dhe deputetët përpara se të bëhet ligj. Por pse ky vendim?
Ministri i Çështjeve të Konsumatorit, Alberto Garzón, tha: "Shërbimet ndaj klientit shumë shpesh shkaktojnë dhimbje koke të pafundme për familjet spanjolle, sepse shumë kompani krijojnë labirinte burokratike për t'ju ndaluar të ushtroni të drejtën tuaj për shërbim.
"Këto vështirësi përfaqësojnë gjithashtu një humbje të madhe energjie, kohe dhe parash për familjet, [ku] shumë prej tyre heqin dorë nga të drejtat e tyre."
Ofruesit e shërbimeve bazë, si shërbimet komunale, telefoni dhe shërbimet e internetit, do të duhet të ofrojnë shërbim ndaj klientit 24 orë në ditë, 365 ditë në vit. Të gjitha firmat e tjera do të jenë të detyruara të ofrojnë shërbim ndaj klientit gjatë orarit normal të punës.
Ligji do të zbatohet për të gjithë ofruesit e shërbimeve, pavarësisht nga madhësia e tyre, dhe për të gjitha kompanitë e tjera me më shumë se 250 punëtorë ose nëse xhiroja e tyre kalon 50 milionë euro në vit. Gjobat për shkeljen e ligjit do të variojnë nga 150 deri në 100,000 euro.
Kohëve të fundit, Spanja është bërë vendi ku janë propozuar jo pak ligje interesante (disa i gjeni në vijim):
